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大众点评上的“吐槽”,原来还有这个作用……

2018-12-24 21:54 阅读习惯设置 评论(#)

原标题:大众点评上的“吐槽”,原来还有这个作用……

  有没有想过,你在大众点评等网络平台上的“吐槽”甚至“点赞”,都可能成为监管部门的线索?

  在上海,这是真的。

  “比如,有消费者在长宁区的一家餐厅用餐后,点评说这家店里有河豚鱼。利用技术对点评信息进行自动筛查,大家很快就发现了这条信息,对这家店进行重点检查,及时查处了它违法经营河豚鱼的行为。”上海市市场监管局相关负责人张磊举例说。

  这一成果,来自上海首创的市场监管社会共治成果:由美团点评自主开发的“天网”和“天眼”系统,并将这两个系统与市场监管部门对接,对入网餐饮商家进行全周期管理动态管理。最近,这两个系统还从上海起步,输出到深圳、成都、厦门等地,与当地的监管部门进行数据对接,将上海的社会共治经验与其他地区分享。

  据了解,“天网”的全称是“入网经营商户电子档案系统”,“天眼”的全称为“餐饮评价大数据系统”。这两个系统通过大数据、人工智能等技术,对餐饮企业进行动态管理,

  其中,“天网”是维护线上餐饮市场平稳有序的一道“防火墙”,入网经营的商户首先要在“天网”系统中建立电子档案,防止“幽灵商户”或“李逵李鬼傻傻分不清楚”的现象出现。对上海的餐饮企业来说,如果想在线上经营,必须经过“天网”的三大环节考验,包括“网审核、在网登记、退网追踪。商家的餐饮服务许可证、营业执照等档案必须全部电子化,而且当商户自行上传相关经营资质文件照片后,由美团点评自主研发、基于人工智能的图片识别系统会对这些照片的关键信息自动识别和记录,防止手工随意录入信息,提高校对信息的效率。同时,人工智能技术还能对这些信息和照片进行跟踪比对,确保平台商户信息真实可靠,也对商户进行全生命周期管理。

  “天眼”则是监管部门的好帮手。在张磊看来,“天眼”系统为市场监管提供了更多有效线索。它以大众点评积累的消费者对餐厅的点评数据为基础,通过语义识别分析技术,将海量评价数据中有关食品安全的内容进行量化和结构化,并通过数据分析可视化地展现出来,生成有利于发现食品安全问题、加强监管执法的数据信息。

  过去,面对全平台上百万餐饮商户,以传统方式对食品经营许可证进行审核及验真,效率较低,难免会有疏漏。对市场监管部门而言,互联网的海量信息给监管和治理也提出了新的要求,那就是找到针对新形势、新情况的切实发力点。

  “消费者的每一条点评都会被‘天眼’所看到,并且有系统自动进行甄别、分类,其中可能存在风险的线索会被第一时间传送到监管人员的手机App上,从而有的放矢地制定检查方案。”张磊举例说,有的餐厅可能在一段时间内集中被消费者点评“拉肚子”“吃了以后不舒服”“不干净”,那么监管部门会判断这家餐厅存在食品安全高风险,从而对其进行重点检查;还有些点评看起来与食品安全关系不大,比如“环境差”,但如果类似的点评多了,市场监管部门也会行动,因为环境卫生也可能威胁食品安全。

  更重要的是,随着人工智能技术的发展,“天网”“天眼”还在“进化”,餐饮企业将面临更加全面的监管。“现在主要是从消费者的负面信息中找监管重点,但以后一些表扬的信息也可能‘出卖’了企业。”张磊举例说,很多餐饮企业硬件条件有限,即使有食品经营许可,也不具备凉拌菜等生产许可,不过有的企业会悄悄违法生产。这些行为也能被“天眼”识破,因为“天眼”能将消费者点评和推荐的菜肴名称与企业的经营许可证上的种类联系起来,进行自动比对,“也就是说,对那些没有生食食品加工许可的餐厅来说,如果消费者表扬或推荐的菜肴中出现了生食菜品,监管部门也会收到提示信息,对企业进行检查。”

  随着技术的成熟,“天网”和“天眼”能够收集、比对、筛选的数据更多,速度更快。与此同时,政府监管数据也会与平台同步,取消平台对企业的推荐等资格,让企业感受到社会共治的威慑力。

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